Здравствуйте, уважаемые коллеги! Итак, тема этого номера МиР – CRM! С этим новомодным термином, представляющим аббревиатуру от английского Consumer Relationship Management (в некоторых случаях – Client Relationship Management) вы наверняка уже встречались. А многие не только встречались, но и с успехом используют в практике своей деятельности. В этом месте я хотел дать вопиющие примеры рецидивов нашего недавнего советского «ненавязчивого сервиса» в современной национальной экономике. К сожалению, иллюстрации оных с избытком дают нам даже лидеры украинского бизнеса (например, в сфере мобильных коммуникаций, интернет-сервиса и т.п.). Но делать этого я не стал. Потому что некоторые статьи этого номера меня по-настоящему воодушевляют. Прежде всего, я имею в виду доклад Ваче Давтяна и статью Андрея Кашпура. По моему глубокому убеждению, они свидетельствуют о принципиально важных подвижках в применении маркетинговой концепции в нашей стране. И основная из них – коренные изменения в психологии украинских бизнесменов. А значит, есть у нас шансы, и добиться полной победы нового экономического мышления над старым, и стать свидетелями рождения мощной украинской экономики. Искренне желаем Вам и себе стать свидетелями таких изменений.

 

 

ФЕСТИВАЛИ: Седьмой Киевский Международный Фестиваль Рекламы Татьяна Пирогова, Маркетинг и Реклама, Киев

 

Да здравствует «След в рекламе» - «Оскар» украинских рекламистов!

 

 

 

КОНФЕРЕНЦИИ: Второй евразийский форум маркетологов

 

 

 

Как и было обещано в предыдущей статье, редакция МиР начинает серию материалов, посвященных лауреатам проекта «След в рекламе». Для первого знакомства мы выбрали Татьяну Василенко, основателя первого в Украине рекламного агентства полного цикла в 1994 году, генерального директора группы компаний Provid/BBDO и просто симпатичную женщину.

 

В рубрике МиР-НОВОСТИ политическая реклама, новости компаний, акции, фестивали, интернет, новости рынков, люди рекламы, маркетинга и PR, маркетинг территорий. Подробнее читайте на страницах нашего журнала.

 

ПрактикМаркетингКлуб: CRM в фокусе коллективного разума украинских и зарубежных специалистов

 

Как известно, маркетинг – концепция эмпирическая. Выражаясь человеческим языком, он (маркетинг) изначально и максимально основывается на практическом опыте. Наверное, этим объясняется популярность проекта «ПрактикМаркетингКлуб» (ПМК) среди маркетологов. Одним из элементов ПМК является заочное участие ведущих экспертов – практиков маркетинга в дискуссии об основных терминах и тенденциях бизнес-практики. Несколько слов о нынешнем блиц-опросе.

 

Ведущим экспертам по CRM-проблематике был предложен следующий набор вопросов:

 

1. Чем является CRM в Вашем понимании?

2. Существует ли, по Вашему мнению, украинская специфика CRM? Каковы основные проблемы внедрения CRM в Украине?

3. Можете ли вы привести удачные примеры применения технологий CRM в нашей стране (возможно, из опыта своей компании)?

 

Естественно, что во втором и третьем вопросах для зарубежных респондентов делалась поправка на их отечественный опыт. Новостей, как всегда, две. Причем одна, как водится, плохая; а вторая, соответственно, – хорошая. Плохой новостью стал рекордно короткий срок, предложенный уважаемым экспертам для ответов, – три дня. Вот уж, поистине: блиц так блиц! Ну, а хорошей новостью стали традиционно высокий уровень ответов экспертов, и выход когорты участников ПрактикМаркетингКлуба за рамки национальных границ государства Украина. На этот раз на вопросы редакции любезно ответили представители стран – наших ближайших соседей – России и Белоруссии. И еще одно новшество этого «блица» – коллективные корпоративные ответы. Не знаем, как нашим уважаемым читателям, а нам такие ответы понравились. По крайней мере, предполагается, что они уже прошли горнила жарких теоретических семинаров внутри фирмы и несут на себе следы тяжелых методологических компромиссов и черты победившей в споре истины.

Большое спасибо всем ответившим!!!

Как всегда, ответы располагаются в соответствии с алфавитным принципом.

 

КНИЖНАЯ ПОЛКА: Дружба с клиентами - в центре специальных изданий

 

 

ПРАКТИКА МАРКЕТИНГА: Лояльность клиента: мифы и реальность

Статья подготовлена по материалам доклада В.Давтяна, президента компаний «Промкабель-Электрика» и «Пан Електро», Киев на Днях Директ Маркетинга в Украине 2006, любезно предоставленным организаторами Дней ДМ - компанией OS-Direct.

 

Что в дне грядущем приготовим? Стратегическое управление футуро-имиджем Андрей Кашпур, КАСКОМ/C&C groups, Киев

 

Настоящий профессионал

Олег Бильдюкевич, директор по стратегическому планированию, Агентство коммуникаций «Абрис», Днепропетровск

Цель данной статьи — рассказать, как, используя классические инструменты DM, можно провести эффективный директ-маркетинговый проект в сегменте В2В.

Разработчик: Агентство коммуникаций «Абрис».

Рекламодатель: частное предприятие «Дарти Дог Дистрибьюшн».

Название работы: «Настоящий профессионал».

Период и место проведения компании: февраль-март 2006 года. Всеукраинская И вкратце о продукте продвижения. Это профессиональные солнцезащитные очки марки Dirty Dog производства Новой Зеландии. Всего модельный ряд очков составляет 55 видов, плюс их модификации.

 

ИНСТРУМЕНТЫ: База данных: для кого? Для чего? Как? Алена Алексейчук, компания «ЛЮДИ», Киев

 

ПРАКТИКА РЕКЛАМЫ: ПЛАГИАТ ИЛИ МОДЕЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ? Материал предоставили Виктор Стрижикурка, руководитель департамента стратегического планирования Группы компаний PARADISE, Днепропетровск и Влад Малько, Директор Группы компаний рекламного агентства Paradise, Днепропетровск.

 

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА: Содержание рекламы не соответствует закону: кто виноват? Л.Е. Савельева-Стрижикурка, независимый консультант, адвокат, Днепропетровск. Ситуация, которую мы сейчас рассмотрим, довольно типична для отечественного рекламного рынка, и я не перестаю удивляться, почему люди продолжают попадать в подобные неприятности. Опять напрашивается аналогия: профилактика всегда проще лечения!

 

Традиционную рубрику РЕТРО представляет постоянный наш автор Н.П. Аржанов: Блеск – и гниль (окончание; начало см. в № 4,5 2006)